Lin’formatica

Assistenza tecnica vs cliente medio

Caso 1

Assistenza tecnica: “Che computer ha?”

Cliente: “Boh, unobianco…….”

Assistenza tecnica: … (Silenzio)

Caso 2

Cliente: “Buongiorno. Non riesco a togliere il dischetto dal lettore”.

Assistenza tecnica: “Ha provato a premere il pulsante per farlo uscire?

Cliente: “Sí, chiaro, è come se fosse incollato …

Assistenza tecnica: “che strano, questa cosa non mi suona bene …

aspetti che apro una scheda … ”

Cliente: “No… Aspetta … non avevo messo il dischetto, è ancora sul

tavolo … mi dispiace, grazie”.

Assistenza tecnica: “… (Silenzio)

Caso 3

Assistenza tecnica: “Faccia clic sull’icona ‘My Computer’ sulla

sinistra dello schermo”.

Cliente: “Alla mia sinistra o alla sua?”

Assistenza tecnica: “… (Silenzio)

Caso 4

Assistenza tecnica: “Buongiorno, in cosa posso aiutarla?

Cliente: “Salve, non riesco a stampare. ”

Assistenza tecnica: “Per favore faccia clic su ” Start” e …

Cliente: “Ascolti, non inizi con tecnicismi, non sono esperta di computer.”

Assistenza tecnica: “… (Silenzio)

Caso 5

Cliente: “Salve, buon pomeriggio, non riesco a stampare, ogni volta

che ci provo scrive ‘stampante non trovata ‘ ho anche preso la

stampante e l’ho collocata di fronte al monitor, ma pur avendocela

davanti il computer continua a dire che non la trova.

Assistenza tecnica: “… (Silenzio)

Caso 6

Cliente: “ho problemi per stampare in rosso”

Assistenza tecnica: “ha una stampante a colori”?

Cliente: “Aaaaaaaah … grazie”!!

Assistenza tecnica: … (Silenzio)

Caso 9

Cliente: “La mia tastiera non funziona”.

Assistenza tecnica: “E’ sicuro che è collegata”?

Cliente: “Non lo so. Non arrivo a vedere dietro”.

Assistenza tecnica: “Prenda la tastiera in mano e faccia 10 passi indietro.”

Cliente: “OK

Assistenza tecnica: “La tastiera segue con lei?. ”

Cliente: “Sí ”

Assistenza tecnica: “Questo significa che la tastiera non è collegata …

C’è per caso un’altra tastiera lì vicino? ”

Cliente: “Sí, ce nè un altra qui. Cavoli. questa funziona!!

Assistenza tecnica: … (Silenzio)

Caso 10

Assistenza tecnica: “La tua password è ‘a’ minuscola di acqua, V

maiuscola di Verona, il numero 7… ”

Cliente: ” 7 in maiuscolo o minuscolo?

Assistenza tecnica: … (Silenzio)

Caso 11

Cliente: “non riesco a collegarmi in Internet, appare errore di chiave. ”

Assistenza tecnica: “E’ sicura che sta utilizzando la chiave corretta”?

Cliente: “Sí, sono sicura, ho visto mio marito scriverla”.

Assistenza tecnica: “Mi può dire quale era la password? ”

Cliente: “5 asterischi. ”

Assistenza tecnica: “… (Silenzio)

Caso 12

Cliente: “Ho un problema grave. Un amico mi ha messo un salva-schermo

però ogni volta che muovo il mouse sparisce … ”

Assistenza tecnica (bastardo): … (Silenzio) … aspetti che le passo

un mio collega più esperto… ”

Caso 13

Cliente: “Ho un problema grave. Il computer non mostra niente sullo schermo.”

Assistenza tecnica: “Il cavo del monitor è collegato al computer? ”

Cliente: “Come faccio a vederlo? ”

Assistenza tecnica: “È blu e si collega dietro al monitor.”

Cliente: “Aspetti, si è collegato e ce n’è anche un altro.”

Assistenza tecnica: “Bene, veda se è collegato al PC”

Cliente: “Devo andare sotto la scrivania. ”

Assistenza tecnica: “…………. Signore, è ancora lì? ”

Cliente: “Si, ma non riesco a capire se il cavo è collegato, perché è

buio. Sa, hanno tolto la luce a tutto il quartiere… ”

Assistenza tecnica: …… (silenzio)

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